Buscamos un Supervisor de Customer Experience y Garantías, responsable de liderar la operación de experiencia del cliente, servicio y garantías, asegurando una atención oportuna y de calidad a consumidores y distribuidores.

Tendrá a su cargo el liderazgo y desarrollo del equipo, el seguimiento de indicadores de servicio y satisfacción, la coordinación de los procesos de garantía y la resolución de casos críticos. Asimismo, impulsará proyectos de mejora continua, automatización y estandarización de procesos, articulando las diferentes áreas de la organización para fortalecer el servicio posventa y la experiencia del cliente.

• Profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.

• Mínimo 3 años de experiencia en compañías de maquinaria agrícola, maquinaria amarilla o maquinaria de construcción.

• Experiencia liderando equipos de experiencia del cliente, servicio al cliente o garantías.

• Experiencia en gestión de garantías, atención a consumidores y distribuidores, y resolución de casos críticos.

• Experiencia en seguimiento de indicadores operativos y de satisfacción del cliente, así como en implementación de mejoras en el servicio.

• Conocimiento de herramientas de calidad y análisis de causas, como 8D, Ishikawa o los cinco porqués.

• Manejo avanzado de Microsoft Office, Power BI y herramientas de análisis de datos.

• Inglés avanzado.

• Deseable especialización en Gestión, Experiencia del Cliente, Gestión de Servicios o áreas relacionadas, y conocimientos en metodologías Lean, PDCA o Six Sigma.

• Habilidades de liderazgo, comunicación, gestión de conflictos, planeación y orientación al cliente y a resultados.