Descripción del puesto

Nos encontramos en busqueda de un Especialista Técnico de Servicio y postventa en el Sur de Colombia (Popayán, Cali o Pasto) esta persona sera responsable de gestionar el proceso de garantías para el consumidor final, realizando análisis técnicos sobre el origen de las fallas, identificando oportunidades de mejora e implementando buenas prácticas en los procesos de servicio.

Este rol será clave para alinear los equipos de back office y front office en el manejo técnico de casos de consumidores, así como para elaborar informes técnicos que respalden la gestión interna y el acompañamiento al área legal. Además, tendrá la responsabilidad de iniciar y fortalecer procesos de aseguramiento de calidad en productos y componentes.

¿Qué harás en este rol?

• Gestionar una cartera de clientes desde el punto de vista técnico.

• Realizar capacitaciones técnicas y de mantenimiento de equipos.

• Diseñar e implementar planes de crecimiento y desarrollo de servicios técnicos.

• Administrar la cartera de garantías y realizar análisis técnicos de casos.

• Brindar soporte técnico a distribuidores y centros de servicio.

• Participar en eventos comerciales, ferias y exposiciones del sector.

• Auditar la red de servicios técnicos y clasificarlos según su nivel de servicio.

• Liderar la apertura de nuevos centros de servicio en regiones estratégicas.

Requisitos

• Profesional en ingeniería mecánica o carreras afines.

• Experiencia en motores de 2 tiempos, 4 tiempos y equipos alimentados a batería.

• Trayectoria en diagnóstico y detección de fallas técnicas.

• Experiencia en gestión y análisis de garantías, análisis de causa raíz y seguimiento técnico.

• Conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo.

• Habilidades de comunicación para realizar capacitaciones técnicas a distribuidores y usuarios finales.

• Experiencia en desarrollo de centros de servicio y armado/desarmado de maquinaria ligera.

• Disponibilidad para viajar a nivel nacional (más del 80% del tiempo).

• La persona deberá estar radicada en Popayán, Cali o Pasto.

Beneficios

Salario: $5.711.444 + beneficios.

Contrato: Término indefinido